公交车是一座城市文明的窗口和流动的风景线，为进一步倡导绿色出行、文明乘车，营造安全、文明、和谐的乘车环境，2010年10月，合肥公交集团“力哥志愿服务队”开始打造运营“一路爱驿”志愿服务项目，立足车厢、拓展车外、延伸社会，流动的公交车成为关爱乘客的“爱心驿站”，让志愿服务关爱洒满一路。

“一路爱驿”志愿服务项目助力打造车站文明新风尚，开展乘客满意度调查，针对乘客需求开展志愿服务活动。以打造流动车厢“家”文化为目标，努力让乘客乘车时体验到“家”一样的温暖，依托合肥公交集团线路和站点，在公交站台设置“暖心凳”和车厢“便民袋”，搀扶老人、孩童上车，为乘车的老人、儿童提供服务。每周开展站岗执勤活动，志愿者到公交站台做义务引导员，帮助乘客有序乘车。在节假日客流高峰时段，志愿者疏导乘客有序排队乘车、加开节假日班车。项目连续八年在合肥七中开展“中考纳凉车”志愿服务活动，车内提供黑色水笔、铅笔、三角尺等备用文具，以及风油精、矿泉水、藿香正气液等防暑用品及应急药品，“纳凉车”也作为备用车辆，随时为考生提供应急帮助。

项目还拓展车外志愿服务，大力宣传安全乘车，面向学校、社区开展百余场次安全乘坐公交车知识讲座、大手拉小手安全乘车等活动，服务人次超5000人次。项目连续12年走进敬老院关爱慰问老人，与老人们建立了深厚的友谊，为服务好老年乘客积累经验。项目志愿者在助残日赴金寨县特教中心参与关注残障儿童活动，学习用公交手语与聋哑儿童交流，向他们捐赠电脑、书籍等物资；特殊时期曾参与抗洪救灾、抗疫援助，让志愿服务的温暖传递给更多人。截至目前，项目累计组织救灾捐款、集中献血等多样化的志愿服务活动约300余场。

合肥公交集团B3路线长、金牌驾驶员夏力是“力哥”志愿服务队队长，也是“一路爱驿”志愿服务项目负责人。谈起做志愿服务的初心，夏力说：“公交车上有时看到老人、残疾人出行非常不便，我就想着伸把手帮帮他们，除了让他们有更好的乘车体验，我还想在更多方面为乘客做好服务。”志愿服务队的成员主要是一线公交驾驶员，在完成好本职工作的同时，志愿者们利用休息时间参与志愿服务工作，自筹资金开展各类志愿服务活动。随着志愿服务的深入开展，项目品牌效应逐渐聚集。“有困难，找力哥”的服务口号传遍集团公司和街头巷尾，越来越多的驾驶员、保洁员、乘务员主动加入志愿服务队，队伍从最初的7人，壮大到已超过百人，项目常态长效发展有了源源不断的动力，形成了“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的良好氛围。2021年6月，夏力荣登敬业奉献类“中国好人榜”，在2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型评选中，荣获“最美志愿者”称号，团队中还涌现出安徽省五一劳动奖章获得者梁军，安徽省三八红旗手李莉莉等优秀志愿者。

志愿者和驾驶员的双重身份，让参与项目的公交司机在行车中留意每位需要帮助的乘客，并及时伸出援手。在东城世家站，经常有一位瘦弱的老人推着坐在轮椅上的老伴乘车去市二院看病。老人家先把老伴搀扶到车上，再将轮椅推到车上，上下车两趟就把老人累得气喘吁吁。志愿者了解得知，坐在轮椅上的老人患有尿毒症，每周需要去医院透析好几次。此后，每当车辆行驶到东城世家站，只要看到这对老人，志愿者就会将车尽量靠边停，拉上手刹，组织动员公交车上的年轻乘客一起将老人和轮椅抬上车，到站时再帮忙抬下车。小小的善举为群众出行带来便利，传递浓浓的城市温情。类似这样的关爱行动每天都在重复，暖心的故事每天都在上演。

下一步，项目将拓宽志愿服务内容，不断创新提升志愿服务水平，继续立足公交车厢，服务延伸社会，不仅提供优质的出行服务，更让群众感受到志愿服务的温暖，让流动的公交车厢成为群众暖心的驿站、成为城市美丽的风景线。

“一路爱驿”志愿服务项目荣获2022年度瑶海区新时代文明实践志愿服务项目大赛优秀奖。

（夏力  王嘉慧）