慢性肾病一直被称为“沉默的杀手”，具有高患病、高花费、低知晓、低治愈等特点。在门诊调研中，合肥市二院志愿服务团队的志愿者发现，慢性肾病、肾移植术后及肾透析患者普遍存在用药依从性差、服药不规律、特殊诊疗需求难以得到满足、药品沉重搬运困难等诸多问题。为切实解决这些问题，更好服务患者，团队志愿者在2022年2月起正式启动“肾爱有加”志愿服务项目。

项目将服务人群聚焦于慢性肾病患者和透析患者，针对不同阶段患者的特点和需求，开展透析液直送上门、门诊“一对一”陪诊及健康科普宣讲等形式多样的志愿服务活动。一是在便捷服务方面，为简化肾移植患者血药浓度监测流程，缩短患者就诊时间，特地为他们提供固定的检验时间，检验后由志愿者告知结果，并帮助他们进行给药剂量更改。项目提供腹膜透析液配送延伸服务，由志愿者登记患者联系地址及联系方式，再联系对接签订协议的药品供货商将透析液送至患者家中，为透析患者减轻负担。二是在社区服务方面，志愿者定期走进社区开展健康讲座，并为居民提供义诊，整合医院优质的医疗、诊疗服务资源，帮助有需要的肾病患者进行慢病规范管理，进行风险评估、跟踪随访等服务。三是在科普宣教方面，项目依托“世界肾脏日”主题宣传、科室宣传会等活动，借助肾友沟通交流群、公众号等平台定期发布科普知识，提高患者对疾病的认识和重视，提高冶疗的依从性，让患者在看病中学习疾病知识，让更多人知晓肾脏疾病防治理念，努力提高全社会保护肾脏的意识。

透析液直送服务大大降低了患者取药的经济、人力成本，避免来回奔波搬运的烦恼，陈先生就是其中一位受益者。被确诊为慢性肾脏病Ⅴ期后，陈先生需通过腹膜透析来维持肾脏功能。腹膜透析每天需要4次、每次1000毫升的透析液，这意味着陈先生每个月都要把重达一两百斤的透析液搬回家中。即便有医生帮助他把药送到车子上，但他仍然需要上下楼好几趟把药搬进家里，因此每月来医院开药成为身体本就虚弱的他最烦恼的事情。志愿者们了解到他的困难后，为他提供了“肾爱有加”项目的腹透液直送上门服务，登记相关情况后，沉重的透析液将由志愿者配送上门。

2022年8月，项目志愿者在社区开展“提高老年人安全合理用药”活动时，遇到一位在体检中发现肾功能下降的老人。由于对疾病的认知不足，加上肾病初期患者自身毫无不适，老人不听家人和社区医师的劝阻，拒绝去正规医疗机构诊治，偏爱家门口“理疗中心”的保健产品。了解到这一情况后，项目团队立即找来了一位年资较长的药师，向老人耐心解答、分析利弊，最后在志愿者真诚劝导下，老人终于同意去医院接受正规治疗，不再盲目相信保健产品。

项目在中国药品安全合作联盟、中国药学会与北京药盾公益基金会上发布，由合肥市第二人民医院志愿者工作站承运，采用“医护药专业人员+志愿者”的模式，打造具有专业特色的高水平服务团队。目前项目有30位固定志愿者，他们均为合肥市二院的临床医护与药学服务人员。在项目推进过程中，志愿者不断提升与患者沟通交流的能力，这也有助于在工作岗位上更好地服务患者，缓解医患矛盾。2022年以来，项目共服务798人次，其中为110余位患者提供透析液直送服务，360位肾移植患者提供血样代送服务，举办各类活动10余场，得到了患者及家属的信任和好评。

下一步，“肾爱有加”志愿服务项目的志愿者将继续秉持为慢性肾病患者提供便捷服务，减轻患者家庭负担的初衷，扎实开展好项目中的各项服务，为更多肾病患者提供周到全面优质的医疗服务，让更多人知晓肾脏病早期防治、规范治疗和养护的重要性，助力提高全民健康素养。

“肾爱有加”志愿服务项目荣获2022年度瑶海区新时代文明实践志愿服务项目大赛优秀奖。

（王嘉慧  张瑞 ）